人才对家族办公室的长期成功至关重要，就像流程、技术和数据等卓越运营的其他支柱一样。尽管顶尖人才很重要，但许多家族办公室认为，建立强大的人才支柱是他们目前面临的最大挑战之一。面对这样的挑战直接带来的就是家族办公室的空心化现象，基于中国财富管理行业发展的短周期中人才储备不足，导致人们对家族办公室的过度幻想和实际表现之间的巨大差异，也是人们愈发关注的焦点和亟须解决的问题。

造成空心化现象的原因就是人才极度缺乏，人才缺乏引起一系列连锁的实际而具象的问题，很多家族办公室无论是单一的联合的还是其他形式的，都是在基本没有任何规划和设计的前提下，或者是在不完全匹配家族办公室的规划下进行的， 例如：家族办公室的市场定位，盈利模式，业务架构，激励机制，管理体系，运营流程等等。

为什么会出现这样的问题呢？在某种程度上，人才短缺和通货膨胀的双重不利因素推高了家族办公室的员工成本。瑞银《 2022 年全球家族办公室报告》显示，运营家族办公室的纯成本中有 69% 用于内部员工，并且 80% 的美国家族办公室预计未来三年员工成本会增加。

中国家族办公室的成本的增高的并不体现在员工成本上，目前空心化的现象导致了运营成本的激增产生的低效益，据不完全统计，在我们家办连接的受访从业人员中，68%声称从事家族办公室行业的薪酬比原来的要低， 21%的说基本和以前持平， 只有11%的人的收入比之前提高了。由于空心化现象也导致中国家族办公室每年的更替率相当高，可以看见一个熟悉的朋友在三年里换了三家家族办公室，基本是前一家转型或者结束营业。

雪上加霜的是，许多家族办公室缺乏强有力的培训和发展计划，来帮助下一代家族成员和现有员工做好担任关键角色的准备。在快速变化的商业和投资环境中，持续发展对于满足家族办公室不断变化的需求至关重要。让合适的人担任合适的角色可以释放家族办公室的价值，并长期有力支持家族的战略决策，协同家族企业得同步发展和演变。

积极主动的人才方法

虽然人才缺口对家族办公室的打击尤为严重，但并非只有家族办公室如此。RSM委托对一系列行业的中端市场业务领导者进行了一项调查，发现由于人才问题，许多公司的生产力和盈利能力都在下降。调查结果还揭示了企业对人才缺口影响的强烈感受，以及存在哪些潜在的解决方案。

此外，我们最近与460多名家族办公室高管、家族成员及其顾问进行了互动讨论，以了解他们面临的人才挑战，以及他们用来克服这些挑战的策略。以下是我们了解到的情况:

1. 家族办公室对会计和税务专业人员的需求量很大

超高净值个人和家族复杂的财务和税务需求需要一定水平的技能和经验来驾驭，而许多家族办公室根本找不到顶级人才来填补关键的财务和会计职位。当被问及明年哪些职位最具挑战性时，30%的受访者认为是会计师，其次是税务和投资管理专业人士。在中国国内家族办公室市场70%以上认为是家族办公室的负责任人或者CEO.

家族办公室面临的挑战之一是，必须与无数其他寻求填补相同职位空缺的企业竞争。为了强调全国范围内对人才的迫切需求，RSM 的研究进一步表明，50%的企业在任何职业级别都找不到具备所需技能的员工。 而这一比例针对中国家族办公室行业而言会高很多。

作为一种积极主动的招聘方式，家族办公室应该考虑根据技术需求和文化契合度，为其理想的求职者建立一个清晰的画像。潜在的雇员应该能够清楚地说明他们为什么想为家族办公室工作，以及他们与高管合作的方法。明智的做法是，建议以具有吸引力和竞争力的方式深思熟虑地传达家族办公室的业务模式和目标，这要求传达者——大多是家族办公室的管理者或者创始人能够想明白说清楚。

2. 继续教育至关重要

家族办公室深知人才是他们最大的资产，因此意识到员工需要保持最新的技能。大多数家族办公室受访者表示，他们计划利用外部项目(24.6%)或制定个性化学习计划(23%)。只有一小部分人(9.9%)认为内部培训是唯一的解决方案。

无论家族办公室是侧重于提高员工的技能，以改善他们现有的技能，还是专注于重新培训员工，向他们传授一套新的能力，家办发展的明显优势是拥有更有能力的员工。不过，家族办公室考虑投资培训还有其他动机。

提供持续的学习机会和其他创造性的福利可以补充传统的薪酬形式，以提高员工的敬业度并吸引人才。还可以帮助家族成员做好担任关键职位的准备，从而制定长期的继任计划。

中国家族办公室因为空心化现象而导致生产力不足和低效益，人员的变动率之高也极大的推高的运营成本，培训机制在人员缺乏稳定性的情况下难以开展，人员不稳定的家族办公室也随时面临结束或者转型，没有进入有序发展阶段的家族办公室无暇考量培训机制。生存之法是首要重中之重。

3. 越来越多家族办公室正考虑外包

如果家族办公室无法找到具备合适技能的人才，或者认为可以利用外部资源释放更多价值，那么联合采购和外包是值得考虑的选择。提供商可以引入经验和工具来评估业务问题，根据业务目标确定重点领域的优先级，解决最直接的痛点，然后随着家族办公室的发展提供可扩展性以及扩展服务和指导。

外包可以减轻寻找人才、建立内部控制、提供持续教育和投资技术的压力。对于许多家族办公室来说，与第三方服务提供商合作往往比把所有事情都留在内部更容易，也更具成本效益。我们的受访者将技术 (24.5%) 以及财务会计和账单支付 (20.1%) 列为关键功能，可以更好地将其外包以应对容量和复杂性挑战。

这些有价值的见解向我们表明，家族办公室看到了采取战略性和主动性人才管理方法的重要性。虽然有很多选择可以考虑，包括内包、外包和混合人员配置模式，但在家族办公室实现卓越运营的每一个阶段，都有一个人才解决方案可供选择。

    小 结

•  当今紧张的劳动力市场使得家族办公室与其他企业争夺顶尖人才；
•  随着能力需求的发展，更新员工招聘的角色描述是关键；
•  有意识的技能发展、职业发展道路和创造性薪酬有助于留住顶尖人才。
•  战略外包和其他策略正在帮助家族办公室应对人员配置挑战。
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